اقدامات فوری پس از تصادف: ایمنی صحنه، تماس با اورژانس، ثبت تصاویر و تبادل اطلاعات طرفین
اول ایمنی: فلاشر، مثلث خطر و جابهجایی به حاشیه امن در صورت امکان. به اورژانس و پلیس راهور خبر دهید. از صحنه، موقعیت خودروها، خط ترمز، آثار برخورد و پلاکها عکس و ویدئو بگیرید. مشخصات طرفین (نام، تلفن، پلاک، بیمهنامه، شرکت بیمه، شماره بیمهنامه) را بگیرید و از کارت بیمه عکس واضح ذخیره کنید.
تماس با پلیس راهور، کروکی سازشی/غیرسازشی و محتوای گزارش افسر راهنمایی و رانندگی
در خسارات بدنی یا اختلاف، حتماً پلیس را خبر کنید. کروکی سازشی با توافق طرفین و کروکی غیرسازشی در صورت اختلاف تنظیم میشود. گزارش افسر شامل شرح واقعه، محل و جهت حرکت، وضعیت علائم و خطکشی، خسارات ظاهری، شماره شاسی/موتور (در صورت لزوم) و نظر اولیه درباره تقصیر است.
تعیین تقصیر در تصادف: قواعد عبور و مرور، قرائن صحنه و نقش کارشناسی رسمی
تقصیر بر پایه نقض مقررات (تابلوها، حق تقدم، سرعت، سبقت، فاصله طولی، تغییر مسیر) و قرائن صحنه (نحوه اصابت، آثار ترمز، پراکندگی قطعات) احراز میشود. در اختلاف، ارجاع به کارشناس رسمی راهگشاست؛ بازسازی صحنه و تطبیق خسارات با ادعاها اهمیت دارد.
خسارات بدنی: ارزیابی پزشکی قانونی، دیه و ارش، هزینه درمان، ازکارافتادگی و لطمههای تبعی
در صدمات، مراجعه فوری به مرکز درمانی و سپس پزشکی قانونی ضروری است. بر مبنای نظریه نهایی، دیه یا ارش تعیین و هزینههای درمان/توانبخشی و کاهش قدرت کار قابل مطالبه است. مدارک کلیدی: پرونده پزشکی، گواهی اورژانس، تصاویر، فاکتورهای درمان و گزارش پلیس.
خسارات مالی: تعمیر، افت قیمت خودروی تصادفی، ارزش اسقاط، توقف کار و اجرتالمثل ایام تعمیر
خسارات مالی شامل هزینه تعمیر، افت قیمت، ازکارافتادگی موقت خودرو (توقف کار)، حمل و پارکینگ و در برخی موارد ارزش اسقاط است. برای افت قیمت و اختلاف تعمیر/تعویض، کارشناسی رسمی معیار است. رسیدهای معتبر و گزارش افسر را ضمیمه کنید.
مطالبه خسارت از بیمه شخص ثالث: سقف تعهدات، مدارک لازم، کارشناسی و شیوه پرداخت
برای دریافت خسارت از شخص ثالث: ۱) کروکی/گزارش پلیس، ۲) بیمهنامه و کارت خودرو مقصر، ۳) مدارک هویتی زیاندیده، ۴) مدارک پزشکی یا ارزیابی خسارت مالی، ۵) شماره شبا. بیمه پس از بررسی و کارشناسی، در حدود سقف تعهدات پرداخت میکند. در کسری پوشش، امکان رجوع به مقصر وجود دارد.
مطالبه خسارت از بیمه بدنه: پوششهای اصلی و اضافی، استثنائات رایج، کسورات و بازیافت از ثالث
در بیمه بدنه، پوششهای اصلی (حادثه، سرقت کلی) و اضافی (شکست شیشه، بلایای طبیعی، رنگ/ابزار) اهمیت دارد. استثنائات معمول مانند مستی راننده، مسابقه یا فرار از صحنه را جدی بگیرید. پس از پرداخت، شرکت بدنه میتواند به ثالث مقصر رجوع کند.
ابعاد کیفری تصادف: بیاحتیاطی یا بیمبالاتی در رانندگی، ترک صحنه، مستی، سرعت غیرمجاز و عبور از چراغ قرمز
در صورت وقوع صدمه بدنی، رفتار راننده از حیث بیاحتیاطی/بیمبالاتی سنجیده میشود. ترک صحنه، رانندگی در حالت مستی یا سرعت غیرمجاز میتواند تبعات کیفری و انتظامی مضاعف داشته باشد. در این حالت، نظر پزشکی قانونی و گزارش پلیس محور تصمیم قضایی است.
پیگیری حقوقی و بیمهای پس از تصادف: اعتراض به نظریه کارشناسی، ارجاع به هیأت کارشناسی/داوری و طرح دعوا
اگر شرکت بیمه یا کارشناس، خسارت را کمتر از واقع ارزیابی کرد، میتوان اعتراض مستند، ارجاع به کارشناس دیگر/هیأت کارشناسی، یا طرح دعوای حقوقی (مطالبه خسارت، افت قیمت، اجرتالمثل و…) را پیگیری کرد. در پروندههای بدنی، دعوای دیه/ارش و هزینههای درمان نیز مطرح است.
پروندههای خاص تصادف: ناوگان شرکتی، تاکسیهای اینترنتی، موتورسیکلت و عابران پیاده
در ناوگان، مدیریت ریسک و مستندسازی GPS/دوربین داشکم نتیجه را تغییر میدهد. در پلتفرمهای حملونقل، قرارداد میان راننده و شرکت در تقسیم مسئولیت اثر دارد. در موتورسیکلت و عابران، حق تقدم و وضعیت خطکشی و چراغها تعیینکنندهاند. استفاده از دوربینهای شهری را در ادله فراموش نکنید.
جدول زمانی استاندارد از وقوع حادثه تا وصول خسارت و اجرای رأی در پروندههای تصادف
| مرحله | اقدام | خروجی/مدرک |
|---|---|---|
| ۱) صحنه | ایمنی، تماس با پلیس/اورژانس، ثبت تصاویر، تبادل اطلاعات | عکس/ویدئو، مشخصات طرفین |
| ۲) گزارش | کروکی و گزارش افسر | کروکی سازشی/غیرسازشی |
| ۳) درمان | اورژانس و پرونده پزشکی | گواهی و صورتحسابها |
| ۴) اعلام خسارت | مراجعه به بیمه ثالث/بدنه با مدارک | پرونده خسارت |
| ۵) کارشناسی | بازدید و برآورد | گزارش کارشناس |
| ۶) پرداخت/اعتراض | دریافت وجه یا اعتراض و ارجاع | رسید پرداخت/دادخواست |
| ۷) دادرسی | طرح دعوا و رأی | حکم و اجرا |
چکلیستهای اقدام سریع برای زیاندیده و برای راننده مقصر
| نقش | اقدام فوری | اشتباه رایج | نکته حرفهای |
|---|---|---|---|
| زیاندیده | ثبت صحنه، تماس پلیس، مراجعه درمانی و پزشکی قانونی | ترک صحنه بدون مدرک | کروکی غیرسازشی در اختلافها کلیدی است |
| راننده مقصر | همکاری با پلیس/بیمه، اعلام صادقانه، حفظ صحنه | پنهانکاری یا جابهجایی غیرضروری | با وکیل/کارشناس مشورت مکتوب بگیر |
نمونه عناوین خواسته و نکات لایحهنویسی در پروندههای تصادف خودرو و عابران
- مطالبه خسارت مالی (تعمیر، افت قیمت، توقف کار) به ضمیمه گزارش کارشناس
- مطالبه دیه/ارش و هزینههای درمان بر مبنای نظریه نهایی پزشکی قانونی
- الزام بیمهگر به پرداخت در سقف تعهدات بیمه شخص ثالث/بدنه
- اعتراض به نظریه کارشناسی و ارجاع به هیأت کارشناسی سهنفره
- جلب ثالث (بیمهگر/مالک/کارفرما) جهت تقسیم مسئولیت
در لوایح، Timeline حادثه، وضعیت علائم راهنمایی، سرعت تقریبی، فاصله ترمز و هر مدرک تصویری را دقیق روایت کن.
سوالات متداول (۲۶ مورد)
۱) بدون کروکی هم میشود خسارت گرفت؟
در برخی خسارات مالی بله؛ اما کروکی یا گزارش پلیس روند را تسهیل و اختلاف را کم میکند.
۲) افت قیمت چگونه محاسبه میشود؟
بر مبنای کارشناسی رسمی و عواملی مانند سال ساخت، شدت آسیب و قطعات تعویضشده.
۳) اگر مقصر بیمه نداشته باشد؟
مطالبه مستقیم از مقصر و حسب مورد صندوقهای حمایتی/مقررات مربوط.
۴) در تصادف بدنی اول کجا بروم؟
اورژانس، سپس پلیس و پزشکی قانونی؛ مدارک را جمع کنید.
۵) ترک صحنه چه تبعاتی دارد؟
تبعات کیفری/اداری و دشوار شدن اثبات؛ همکاری فوری با پلیس توصیه میشود.
۶) اگر طرف مقابل حاضر به سازش باشد؟
صورتجلسه دقیق با ذکر اقلام خسارت و مهلت پرداخت تنظیم کنید.
۷) بیمه بدنه خودم خسارت را میدهد؟
در چارچوب پوششها؛ سپس به ثالث مقصر رجوع میکند.
۸) خسارت عابر پیاده چگونه پرداخت میشود؟
بسته به تقصیر هر طرف، از بیمه ثالث یا مقصر مطالبه میشود.
۹) مدارک لازم برای شخص ثالث؟
کروکی/گزارش پلیس، مدارک هویتی، بیمهنامه مقصر، مدارک خسارت.
۱۰) آیا میتوان خودرو را قبل از بازدید تعمیر کرد؟
بهتر است پس از بازدید کارشناس؛ در اضطرار، مستندسازی کامل انجام دهید.
۱۱) بیمه بهدلیل عدم اعلام بهموقع میتواند رد کند؟
در بسیاری موارد تأخیر میتواند مشکلساز شود؛ مهلتها را رعایت کنید.
۱۲) آیا کرایه ایابوذهاب هم قابل مطالبه است؟
با مستندات و ارتباط مستقیم، امکانپذیر است.
۱۳) خسارت توقف تولید/کسبوکار چطور؟
با مدارک درآمدی و کارشناس رسمی، قابل مطالبه است.
۱۴) در تصادف زنجیرهای چه میشود؟
تقسیم تقصیر بین رانندگان بر اساس قرائن و کارشناسی.
۱۵) اگر طرف مقابل بیمه جعلی نشان دهد؟
استعلام سریع و شکایت جعل/کلاهبرداری حسب مورد.
۱۶) خسارت روحی قابل مطالبه است؟
حسب ادله و رویه؛ گزارش کارشناسی روانپزشکی کمک میکند.
۱۷) در مستی راننده چه؟
تبعات کیفری و بیمهای سنگینتر؛ ممکن است پوشش محدود شود.
۱۸) اگر بیمه سقفش کم باشد؟
کسری از مقصر مطالبه میشود.
۱۹) ریزش بار از کامیون و خسارت به خودرو؟
مسئولیت بارگیر/راننده و بیمه مربوط قابل بررسی است.
۲۰) خودروی جایگزین میگیرم؟
معمولاً خیر؛ اما اجرتالمثل ایام تعمیر قابل مطالبه است.
۲۱) اگر مقصر فرار کند؟
گزارش فوری، مراجعه به پلیس و استفاده از دوربینها؛ مسیرهای حمایتی را پیگیری کنید.
۲۲) تصادف با حیوانات و خسارت؟
بسته به محل و متولی؛ ادله و گزارش پلیس کمک میکند.
۲۳) آیا حتماً وکیل لازم است؟
در پروندههای ساده شاید نه؛ اما در اختلافات پیچیده، وکیل زمان و هزینه را کاهش میدهد.
۲۴) میشود مستقیم از بیمه خودم بگیرم؟
در بدنه بله؛ در ثالث، از بیمه مقصر مطالبه میشود.
۲۵) خسارت آینه/چراغهای افترمارکت چقدر؟
مبنای کارشناسی و فاکتور معتبر؛ قطعه غیراصلی میتواند کسورات داشته باشد.
۲۶) اگر شرکت بیمه تعلل کند؟
اخطار رسمی، شکایت به مراجع ذیربط و طرح دعوای حقوقی برای پرداخت و خسارت تأخیر در حدود مقررات.
پرونده تصادف دارید؟
از کروکی و کارشناسی تا بیمه و دادرسی—نقشهٔ راه عملی برای جبران کامل خسارت شما میچینیم.
فرم پرسش و پاسخ
پس از ارسال، برای بررسی کارشناسی و تعیین مسیر (بیمه/سازش/دادرسی) با شما تماس میگیریم.